چالش بهره وری هوش مصنوعی برای مدیران

هوش مصنوعی به طور چشم‌گیری سرعت کار را بیشتر شدن داده و به کارکنان اجازه می‌دهد ایده‌ها را اجرا کنند، نتایج قابل تحویل تولید کنند و پروژه‌ها را بسیار با سرعت‌تر از آنچه سیستم‌های مدیریت سنتی برای مدیریت آن طراحی شده بودند، راه‌اندازی کنند.

در خروجی، بسیاری از مدیران با چالش تازه مواجه خواهند شد و این چالش حجم تصمیمات، ارزیابی‌ها و بازخوردهای آنها را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد. برای همگام شدن با این سرعت، آنها باید از نظارت بر هر وظیفه دست کشیده و به سمت تعیین جهت‌گیری استراتژیک، شفاف‌سازی اولویت‌ها و فرصت‌پذیر کردن تصمیم‌گیری سریع‌تر‌تر حرکت کنند.

مدیری در مدت اخیر گفته «هر ۳۰ دقیقه، کارکنان چیز نوینی را ایجاد می‌کنند که باید به آن توجه کنم.» بنابراین، با تشتابان اجرای فردی توسط هوش مصنوعی، گلوگاه تازهی که برای پیشرفت ظهور کرده، خود «مدیران» هستند.

مدیریت سنتی برای جهانی طراحی شده بود که اجرا در آن زمان می‌برد. شما می‌توانستید یک وظیفه را واگذار کنید و سپس به راحتی هفته بعد آن را مرور کنید. اما هوش مصنوعی این جدول زمانی را از بین برده است. بنابراین به طور فزاینده‌ای، سرعت پیشرفت، با سرعت ارائه بازخورد توسط مدیران محدود می‌شود. یکی از مدیران در مصاحبه‌ای گفته: «اگر من در مورد یک پروژه با نیروهای زیر دستم به صورت یک به یک صحبت کنم، آن پروژه از قبل ارسال شده و روز بعد در حال اجرا است.»

مدیر دیگری در پاسخ به این سوال که چگونه خروجی صعود یافته تیم خود را مدیریت می‌کند، فقط خندید و گفت: «من خیلی کمتر می‌خوابم.» پاسخ این نیست که سرعت تیم را کم کنیم. هر مدیری که با او صحبت شد، از آنچه تیم‌هایش اکنون می‌توانند انجام دهند هیجان‌زده بود. اما همه آنها یک پارادوکس را توصیف کردند: هوش مصنوعی، فراوانی ایجاد کرده است، به این معنی که به تیم‌ها اجازه می‌دهد فرصت‌ها و ایده‌های بیشتری را دنبال کنند، اما در ادامه احساس کمبود را رشد داده است، زیرا سرعت تازه زمان، انرژی و توجه را تحت فشار قرار می‌دهد. مدیران نوین باید کارهای بیشتری را انجام دهند و تصمیمات با سرعت‌تری بگیرند، بدون اینکه از ریزبینی عمیقی که قبلا به آن عادت داشته‌اند، برخوردار باشند. برای اینکه با سرعت تیم‌هایتان همگام باشید، دیگر نمی‌توانید مانند سال ۲۰۲۲ رهبری کرده و همچنان مدیر سنتی باشید.

تحقیقات شرکت بین‌المللی «اطلسیان» حاکی از آن است ۸۷ درصد کارکنان متخصص می‌گویند وقتی همه در حالت اجرا هستند، تیم‌ها زمان یا ظرفیت لازم برای هماهنگی را ندارند. این امر باعث می‌شود مدیران اطمینان حاصل کنند که تیم‌هایشان با هم هماهنگ هستند. دیگر نیازی به تعیین وظایف خاص و متوالی ندارید. هوش مصنوعی می‌تواند «چه چیزی» را در عرض چند دقیقه اجرا کند. تمرکز شما باید بر بیان «کجای» تیمتان باشد. این به معنای روشن کردن ماموریت، اهداف و نتایج کلیدی شماست.

یکی از مدیران در این زمینه گفته: «اعضای تیم من همگی عوامل هوش مصنوعی را مدیریت می‌کنند، بنابراین من مانند مدیر مدیران عمل می‌کنم. من بیشتر روی تعریف تغییری که سعی در ایجاد آن داریم تمرکز می‌کنم.» برای اینکه «کجا» را عملی کنید، روی یک معیار تکیه کنید؛ مثلا افت ۵۰ درصدی ریزش مشتری یا صعود ۲۰ درصدی اعتبار برند.

طبق یک نظرسنجی اخیر شرکت توسعه نیروی کار و کوچینگ «بترآپ» (BetterUp)، ۵۴ درصد مدیران گزارش می‌دهند محتوایی که از هوش مصنوعی دریافت می‌کنند، ظاهرا شسته‌رفته است، اما معنای واقعی ندارد. برای جلوگیری از این امر، مشخص کنید که خوب بودن چگونه به‌نظر می‌رسد. »

حامد فکوریان، مدیر اجرایی تحقیقات کمی در شرکت مالی MSCI، می‌گوید: «من قانونی دارم که تیمم نمی‌تواند چیزی را که توسط هوش مصنوعی تولید شده و خودشان آن را نخوانده یا ویرایش نکرده‌اند، برای من ارسال کند. زیرا در این صورت، بهتر است خودم با مدل‌های زبانی بزرگ صحبت کنم. ما باید از هر چیزی که ارسال می‌کنیم، حتی اگر تا حدی توسط هوش مصنوعی تولید شده باشد، حمایت کنیم.»

به تیم خود کمک کنید تا بفهمد در چه سطحی می‌خواهید کار خاصی را ارزیابی کنید و در واقع باید در کدام تصمیمات مشارکت داشته باشید. به عنوان مثال، می‌توانید بگویید: «قبل از اینکه روی یک پیش‌نویس مفصل کار کنید، می‌خواهم یک طرح کلی نیم صفحه‌ای را ارزیابی کنم تا مطمئن شوم در مسیر درست هستیم.»

وقتی هوش مصنوعی گزارش‌دهی و کارهای تکراری را انجام می‌دهد، جلسات باید از «گزارش‌گیری» به «گفت‌وگوی ارزشمند و تصمیم‌گیری» تغییر کنند. دکتر «کاریبای گارسیا مارکز»، مدیر اصلی و رئیس تحقیق و توسعه علوم انسانی در مایکروسافت ویوا، از هوش مصنوعی برای تهیه گزارش‌های وضعیت استفاده می‌کند تا زمان جلسات خصوصی با اعضای تیم را به جای مرور گزارش‌ها، صرف راهنمایی و رشد افراد کند؛ از جمله بحث در مورد چگونگی رویکرد به تصمیمات پیچیده، ارائه زمینه غنی‌تر در مورد بازخورد خاص و اتصال کار روزانه به اهداف تجاری گسترده‌تر.

یکی از مدیران MSCI می‌گوید: «ما می‌توانیم چیزها را خیلی با سرعت‌تر نمونه‌سازی کنیم. اما این بدان معناست که افراد می‌توانند پول واقعی را هدر دهند یا زمان زیادی را در مسیر اشتباه از دست بدهند.» برای جلوگیری از این امر، به‌خصوص با گزارش‌های رده پایین‌تر، تحلیل‌های هفتگی را با همگام‌سازی‌های مکرر و ۱۵ دقیقه‌ای جایگزین کنید تا همه در جریان امور باشند.